หลักสูตร การแก้ไขและป้องกันข้อร้องเรียนจากลูกค้า Customer Complaint สำหรับมาตรฐาน ISO 9001:2008

• เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความเข้าใจเทคนิคที่จะแก้ปัญหาข้อร้องเรียนที่ดี • เพื่อนำความรู้ที่ได้รับไปปรับปรุงการทำงานและนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์ • เพื่อใช้เป็นแนวทางป้องกันข้อร้องเรียนลูกค้าในอนาคต

เนื้อหาหลักสูตร

9:00 – 12:00       > ลักษณะของความต้องการของลูกค้า                             

                         > ความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อองค์กร                         

                         > สาเหตุที่ก่อให้เกิดความไม่พึงพอใจที่ทำให้เกิดข้อร้องเรียน                     

                         > การกำหนด KPI ของข้อร้องเรียนลูกค้า                    

                         > การกำหนดช่องทางการรับข้อร้องเรียนจากลูกค้า                     

                         > วิธีการปฎิบัติเมื่อลูกค้ามีการร้องเรียน                                 

                                 -  ทางโทรศัพท์                            

                                 -  ทางจดหมาย/อีเมล                         

                                 -  ไปพบลูกค้าเพื่อรับข้อร้องเรียน                            

                                 -  ลูกค้ามาร้องเรียนถึงองค์กร

13:00 – 16:00     > เทคนิคการสื่อสารข้อร้องเรียนจากลูกค้าภายในองค์กร               

                        > การค้นหาปัญหาที่ลูกค้าร้องเรียน                          

                        > การตรวจสอบและทบทวนการแก้ไขและป้องกัน             

                        > เทคนิคการสื่อสารการแก้ไขป้องกันข้อร้องเรียนกลับไปยังลูกค้า

16:00 – 16:30    > สรุปประเด็น การเสนอแนะแนวทางการปรับปรุงระบบ และการถามตอบ  

ผู้ควรเข้ารับการอบรม :  เจ้าของกิจการ ผู้บริหารขององค์กร ตัวแทนฝ่ายบริหารขององค์กร

                                                 (QMR) คณะทำงานด้านคุณภาพ บุคคลที่สนใจ

-    ราคานี้รวมค่าเอกสารประกอบการสัมมนา

-    ราคานี้รวมค่าอาหารกลางวัน และคอฟฟี่เบรค จำนวน 2 เบรคแล้ว

-    ราคานี้รวม ราคายังไม่รวม Vat 7%  สามารถหัก ณ ที่จ่ายได้

สำรองที่นั่ง