ผู้ตรวจประเมินเขามองหาอะไร
- รายละเอียด
- ฮิต: 7768
หากคุณไม่เคยถูกตรวจประเมิน ก็ ไม่แปลกที่ท่านจะมีความกังวลใจกับการตรวจประเมินที่จะมาถึง เพราะเป็นสิ่งที่เราไม่คุ้นเคย ไม่เคยเห็น ไม่เคยทำ ไม่เคยถูกตรวจ ไม่รู้ผลจะเป็นอย่างไร คุณกังวลเพราะคุณไม่รู้
ดังนั้นเรามารู้กันดีกว่า ว่าผู้ตรวจประเมินเขาจะมาทำอะไร !
ในการตรวจประเมิน ผู้ตรวจประเมินไม่สามารถทำการตรวจสอบทุกอย่าง ทุกสิ่ง ได้ในระบบบริหารจัดการ เนื่องจากเวลาที่จำกัด ในส่วนของระบบบริหารคุณภาพผู้ตรวจประเมินจะมองหากสิ่งที่มีผลต่อคุณภาพหลักๆ ในขณะที่ระบบบริหารสิ่งแวดล้อมผู้ตรวจประเมินจะมองหาสิงที่ผลต่อสิ่งแวดล้อม เป็นต้น
จะถามอะไร จะขอดูอะไร จะเดินไปตรงไหน
เนื่องจากข้อจำกัดในเรื่องเวลา ผู้ตรวจประเมินจะมองหาสิ่งที่เขาคิดว่าสิ่งนั้นสำคัญ หรือกิจกรรมที่สำคัญ เขาจะมองหาสิ่งที่เคยมีปัญหาในอดีต หรือสิ่งที่คิดว่าน่าจะมีปัญหา ซึ่งรวมถึงกิจกรรม หรือสิ่งที่มีความเสี่ยงสูงต่อการทำให้ไม่สอดคล้องต่อข้อกำหนดผลิตภัณฑ์ ข้อกำหนดลูกค้า แน่นอนรวมถึงโอกาสการเกิดของสิ่งบกพร่องหรือปัญหา
ดังนั้นสำหรับ QMS กระบวนการที่มีความเสี่ยงสูงต่อการทำให้สอดคล้องต่อข้อกำหนดผลิตภัณฑ์ ข้อกำหนดลูกค้าต้องเตรียมไว้ดีๆครับ ในส่วนสิ่งแวดล้อม อะไรกิจกรรมไหน พื้นที่ใดเป็นพื้นที่ที่เป็นตัวการในการปล่อยมลพิษ หรือมีส่วนเกี่ยวข้องกับการป้องกันมลพิษ PP จะเป็นพื้นที่ที่ทางผู้ตรวจเขาจะมากระชับเราครับ
แล้วอะไรที่ผู้ตรวจประเิมินต้องการหา อะไรที่ผู้ตรวจประเมินสนใจ
โดยรวมแล้ว ผู้ตรวจจะพยายามพิสูจน์ หาหลักฐานว่า
- หลักฐานว่า ระบบการจัดการ (รวมถึงเอกสารและบันทึก) ทั้งหมด ( intent) สอดคล้องกับข้อกำหนดผลิตภัณฑ์ ข้อกำหนดลูกค้า และ ข้อกำหนดของมาตรฐาน ISO
- หลักฐานว่า ระบบได้มีการนำไปปฏิบัติ (implement) ตามที่ได้วางไว้ กำหนดไว้
- หลักฐานว่า ระบบมีประสิทธิผล (effective) ในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่เป็นไปตามข้อกำหนดลูกค้า กระบวนการมีประสิทธิผลบรรลุผลตามวัตถุประสงค์ของกระบวนการที่ระบุไว้
ในกรณีเช่นนี้ ผู้ตรวจประเมินต้องทำการหาหลักฐานจากทบทวนเอกสาร คู่มือ วิธีการทำงานต่างๆ พูดคุยกับพนักงานที่ทำงาน เพื่อพิจารณาว่าเอกสารสารข้อกำหนดในการทำงานได้มีการนำไปใช้ ซึ่งรวมถึงผลของการทำงานต่างๆ
อย่าลืมนะครับ หลักฐานที่ผู้ตรวจประเมินมองหา คือ intent , implement และ effective ของ แต่ละกิจกรรม กระบวนการ ดังนั้นไม่ว่าผู้ตรวจประเิิมินจะถามอะไร จะขอดูอะไร จะให้เราทำอะไรให้ดู จะไปสำรวจพื้นที่ไหน ก็ไม่พ้นหลักฐาน 3 ประการ ที่กล่าวข้างต้น
ข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง ISO9001:2008, 8.2.2
end