เดรื่องมือที่ใช้ในการคัดเลือกและควบคุม ประเมินซ้ำ มีมากมายหลายวิธีขึ้นอยู่กับผู้กับความสำคัญของผู้ส่งมอบ/ผู้รับเหมาช่วง ดังนี้
การให้ผู้รับเหมาช่วง (Supplier/Outsource) ประเมินตนเองเป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพ ในการเก็บรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับกำลังความสามารถของผู้รับเหมาช่วง (Supplier/Outsource) ผลิตภัณฑ์ที่ผลิต ขนาด เทคนิคการผลิต และ ความสามารถของทีมผู้บริหาร/พนักงาน
เทคนิควิธีการนี้เหมาะมากๆหากท่านมีผู้รับ เหมาช่วง (supplier/Outsource)ที่ต้องดูแล เนื่องจากสะดวกรวดเร็วโดยเฉพาะอย่างยิ่ง วิธีการนี้ยังมีข้อดีในกรณีที่ท่านต้องการคัดเลือกเบื้องต้น เพื่อทำการระบุว่ารายไหนต้องไป on-site audit รวมทั้งสามารถให้ข้อมูลเบื้องต้นในการเตรียมการตรวจประเมิน
วิธีการ :
การใช้รูปแบบการตรวจประเมินผู้รับเหมาช่วง (Supplier/Outsource) เป็นวิธีการเชิงรุกที่สามารถทำให้เห็นถึงความสามารถของผู้รับเหมาช่วง (Supplier/Outsource) ที่สามารถบรรลุความต้องการของเราอย่างน่าเชื่อถือหรือสม่ำเสมอได้หรือไม่
วิธีนี้เป็นวิธีที่ไม่เพียงแต่เน้นที่ ผลิตภัณฑ์หรือ ชิ้นส่วนที่ผู้รับเหมาช่วง (Supplier/Outsource) ส่งมาให้ แต่เป็นวิธีในการพิจารณากระบวนการที่สถานประกอบการของ ผู้รับเหมาช่วง (Supplier/Outsource)ได้ ที่ซึ่งทำให้เราสามารถประเมินความสม่ำเสมอของผู้รับเหมาช่วง (Supplier/Outsource)ในการกระทำตามข้อกำหนด
การกระทำการตรวจเยี่ยม (Onsite Visit) ไม่เหมือนกับการตรวจประเิมิน (Onsite Audit) จะเป็นรูปแบบที่ไม่เป็นทางการ โดยปกติจะกระทำโดยผู้จัดการหรือบุคคลหลักๆที่เกี่ยวข้องกับงานนั้นๆ โดยทั่วไปจะกระทำโดยการสำรวจโดยรอบสถานประกอบการ และอาจขอเอกสารบางส่วน ตัวแทนของผู้รับเหมาช่วง (Supplier/Outsource) มักจะนำพาและอยู่กับทีมงานที่ทำการตรวจเยี่ยมเสมอ
สำหรับผู้รับเหมาช่วง (Supplier/Outsource) ที่ได้มีการใช้บริการหรือสั่งซื่้อไปแล้ว มีข้อดีคือเราสามารถทราบความสามารถที่แท้จริงจากการทำธุรกรรมที่ผ่านมา ซึ่งเราสามารถนำสมรรถนะที่ผ่านมาของผู้รับเหมาช่วง (Supplier/Outsource)ในการกระทำตามข้อกำหนด รวมถึงการชี้บ่งโอกาสในการปรับปรุง
ในบางกรณีหนทางเดียวที่จะพิสูจน์ไำด้ว่า ชิ้นส่วน วัตถุดิบ ต่างๆ จะสอดคล้องกับข้อกำหนดของเรากระทำได้โดยพิจารณาจากชิ้นงานตัวอย่าง ตามเกณฑ์ที่เรากำหนด บางครั้งเราอาจใช้วิธีการนี้ควบรวมกับการควบคุมอื่นๆ
การได้รับการรับรองระบบมาตรฐานเป็นส่วนหนึ่ง ของการเพิ่มความมั่้นใ่จ ในความสม่ำเสมอของผู้รับเหมาช่วง (Supplier/Outsource) ซึ่งเราควรพิจาณาถึงอายุใบรับรอง ขอบเขตการรับรอง ...
ในบางกรณีเราไม่สามารถทำการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ ในสถานประกอบการเราได้เช่นไม่มีพื้นที่ ไมมีเครื่องมือ แต่เราจำเป็นต้องยืนยันคุณภาพของผลผลิต การตรวจรับชิ้นงาน แต่วิธีการนีั้มีค่าใช้จ่ายสูงและต้องอาศัยบุคคลที่มีประสบการณ์
ข้อดี ข้อเสีย
ในแต่ละวิธีการ มีค่าใช้จ่าย มีข้อดีข้อเสียที่แตกต่างกัน เราจำเป็นต้องเลือก บางวิธี หรือรวมกันหลายวิะีให้เหมาะสมกับผู้รับเหมาช่วง (Supplier/Outsource) ในแต่ละราย
วิธีการ | ข้อดี | ข้อด้อย |
Vendor Self Assessment |
|
|
การตรวจประเมิน (onsite audit ) |
|
|
การตรวจเยี่ยมชม (onsite visit) |
|
|
ดูสมรรถนะการทำงานในอดีต |
|
|
การตรวจรับ และ ชิ้นงานตัวอย่าง |
|
|
ISO9001หรือเทียบเคียง |
|
|
การตรวจสอบหน้างาน |
|
|
ข้อกำหนด ISO9001:2008 ข้อ 4.1 กำหนดว่า
"ในกรณีที่องค์กรมีการจ้างแหล่งภายนอกในกระบวนการใน กระบวนการหนึ่ง (Outsource any process) ที่มีผลกระทบต่อการสอดคล้องของข้อกำหนดผลิตภัณฑ์ องค์กรต้องมั่นใจว่ามีการควบคุมกระบวนการดังกล่าว ชนิดและขอบเขตของการควบคุมในกระบวนการที่จ้างแหล่งภายนอกนี้ต้องมีการระบุ(define)ไว้ในระบบบริหารคุณภาพ"
ประเด็นคือ เราต้องทำการควบคุมกระบวนการ และเราต้องกำหนดชนิดและขอบเขตการควบคุมในระบบ QMS
Supplier | Kind of Outsource | Respond By | ความเสี่ยง Risk | ข้อกำหนด ISO หลักๆ ที่เกี่ยวข้อง | Initial/ selection | Ongoing/evaluation/re-evaluation | Remark |
Supplier A | ซ่อมบำรุง / งานกลึง | Maintenance Mgr | 2 | 6.3 | Vendor Self assessment | incoming inspection | |
Supplier B |
งานบริการสอบเทียบ |
QC | 5 | 7.6 | ISO17025 certificate | Past Performance | |
Supplier C | ผลิตชิ้นส่วน - X | Prodcution Mgr | 5 | 7.5.1 , 8.2.4 | onsite audit | Onsite Audit | |
Supplier D | ผลิตชิ้นส่วน - Y | Production Mgr | 3 | 7.5.1, 8.2.4 | onsite audit | Past Performance | |
Supplier E | ออกแบบ/ผลิตแม่พิมพ์ | Engineering manager | 5 | 7.3,7.5.1 | Past Performance | Onsite Inspection/Past Performance | |
.... | ... | ... | .. | .. | .. | ..... | ... |
* สามารถเลือกได้มากกว่า 1 วิธี ในแต่ละการควบคุม , แต่ละองค์กรมีความแตกต่างในการเลืิอกมาตรการควบคุม
* โดยมากแล้ว มาตรฐาน วิธีการ รายละเอียดในการควบคุมผู้รับเหมาช่วง (Supplier/Outsource) จะเป็นเอกสารแนบท้ายสัญญา
Rev : .......................Date : ..............................อนุมัติโดย : ......................
ผู้บริหารระดับสูงต้องทำให้มั่นใจว่า
a) การวางแผนระบบบริหารคุณภาพเป็นไปตามข้อกำหนดในข้อ 4.1 และ วัตถุประสงค์ด้านคุณภาพ
หากองค์กรท่าน มีการใช้กลยุทธในการดำเนินธุรกิจโดยมี outsource เป็น partner หลักโดย เฉพาะมี กระบวนการหลักๆที่ outsource ไปภายนอก ผู้บริหารระดับสูงถูกคาดหวังให้มีส่วนร่วมในการบริหารจัดการ outsource นีั้ในระบบQMS ท่านอาจจำเป็นต้องตอบคำถามกับผู้ตรวจติดตามภายใน ภายนอก
ท่านอาจจำเป็นต้องให้แนวทางในการกำหนดกรอบวัตถุประสงค์ คุณภาำพ (Quality Objective) ทั้งนี้ทั้งนั้นแล้วแต่ว่า outsource ของท่านมีผลกระทบต่อองค์กรท่านหรือลูกค้าของท่านอย่างไร
ข้อมูลที่ใช้ในการพิจารณาการทบทวนของฝ่ายบริหารประกอบด้วย
a) ผลจากการตรวจติดตาม
b) ข้อมูลย้อนกลับจากลูกค้า
c) ผลการดำเนินการของกระบวนการ และความเป็นไปตามข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์
ในการทบทวนของผู้บริหารระดับสูง outsource process ถือเป็น processหนึ่งที่องค์กรต้องคำนึงถึง ดังนั้นสมรรถนะผู้ส่งมอบต้องอยู่ในการพิจารณาทบทวน ใส่ใจ ดูแลโดยระบบการทบทวนฝ่ายบริหาร โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากหัวใจในการจัดการของท่านคือ outsource management
องค์กรต้องกำหนดหลักเกณฑ์ที่ใช้ใน การคัดเลือกผู้ขาย การประเมินและ การประเมินซ้ำ
ผลิตภัณฑ์ บริการ วัตถุดิบ ที่ท่านได้รับมาจาก outsource process ของท่านไม่ว่าอย่างไร เขาคือผู้ขาย เขาคือ supplier ตามข้อกำหนด 7.4 ท่านต้องใช้ข้อกำหนดนี้เต็มรูปแบบ และใช้ข้อกำหนดนี้ในการแสดงให้เห็นถึงการควบคุม outsource process
องค์กรต้องจัดทำ และดำเนินการ ตรวจสอบ หรือกิจกรรมอื่นๆที่จำเป็นในการทำให้มั่นใจว่า ผลิตภัณฑ์ที่จัดซื้อมา เป็นไปตามข้อกำหนดการจัดซื้อ
ผลการทดสอบ ตรวจสอบ การตรวจรับชิ้นงาน สำหรับผู้รับเหมาช่วงที่ท่าน outsource process ออกไป เป็นการกระทำตามข้อกำหนด 7.4.3 เช่นกัน
องค์กรต้อง วิเคราะห์ข้อมูลต้องให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ
a) ความพึงพอใจของลูกค้า(ดู 8.2.1)
b) ความสอดคล้องกับข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์(ดู 8.2.4)
c) ลักษณะเฉพาะ และแนวโน้มของ กระบวนการ และ ผลิตภัณฑ์ รวมถึง โอกาสในการป้องกันสิ่งที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด (ดู 8.2.3 และ 8.2.4)
d) ผู้ขาย (ดู 7.4)
ในการวิเคราะห์ข้อมูล ไม่ว่าการวิเคราะห์ควาามพึงพอใจลูกค้า สมรรถนะของกระบวนการ ผลจากการตรวจสอบ ทุกแง่ ทุกประเด็นที่เกี่ยวข้องกับ ผู้รับเหมาช่วงที่เราoutsource process ออกไป เราต้องทำการวิเคราะห์เหมือนกับกระบวนการของ
-- END --