การกำหนดความสามารถที่จำเป็น ตามมาตรฐาน ISO 9001:2008 (6.2.2 b)

• | พิมพ์ |

รายละเอียด

ฮิต: 5648

การกำหนดความสามารถที่จำเป็น เป็นงานยากอย่างหนึ่ง โดยเฉพาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ ที่มีพนักงานหลายหลายตำแหน่ง เราจะทำการกำหนดความสามารถที่จำเป็นได้ด้วยวิธีไหนบ้าง

1. ทำการวิเคราะห์ใบพรรณนาลักษณะงาน

ในใบพรรณนาลักษณะงานมักมีการระบุ ชื่อตำแหน่งงาน หน้าที่ ความรับผิดชอบ งานที่พนักงานผู้นั้นต้องกระทำ ผลลัพธ์ที่ควรจะได้รับ เครื่องมือ อุปกรณ์ที่จำเป็นต่อการทำงาน รวมถึงคุณลักษณะส่วนบุคคลที่ตำแหน่งงานนั้นควรต้องมี ดังนั้นจึงสามารถใช้ในการวิเคราะห์งานได้ (หากข้อมูลที่มีไว้ ทันสมัย และ กำหนดไว้ละเอียดเป็นอย่างดี) ในกรณีหมายถึงหากคุณโชคดีที่มีใบพรรณนาลักษณะงานที่ดีๆอยู่

2. สังเกตการณ์

การสังเกตุการทำงาน ซึ่งกรณีนี้ คนที่ไปทำการสังเกตการณ์ทำงานต้องมีทักษะในการสังเกต ต้องรู้ว่าตัวเองกำลังไปดูอะไร สังเกตอะไร

3. สัมภาษณ์

การสัมภาษณ์เพื่อสอบหาว่ามี ในแต่ละตำแหน่งงานมี ความรู้ ทักษะ ความสามารถ ทัศนคติอะไรบ้างที่จำเป็นในการปฏิบัติงานนั้นๆ

4. กำหนดงานที่ตำแหน่งงานนั้นต้องทำ

เริ่มจากงาน task ที่พนักงานคนนั้นต้องทำ ต้องรับผิดชอบ หลังจากนั้นจึงทำการกำหนดว่าในการทำงานนั้นๆ ต้องใช้ความรู้อะไร ต้องใช้ทักษะอะไร