Login Form

จะรู้ได้อย่างไรว่าผู้ตรวจประเมินจะถามเรื่องอะไรบ้าง

การตรวจประเมิน ไม่ใช่การนั่งคุยกัน
การตั้งคำถาม แค่เป็นจุดเริ่มของประเด็น

คุณไม่รู้ หรอกว่าเขาจะถามอะไร
เพราะ ตัวเขาเองยังไม่รู้เลยเวลาคุณหนีภรรยาเที่ยว
คุณจะรู้ไหมว่าภรรยาจะถามอะไรคุณบ้าง
ภรรยาคุณ จะตรวจสอบ
สอบถาม ตามประเด็นที่เขาสงสัย
ตรวจสอบทุกอย่างที่เห็นว่ามีพิรุธ

ไม่มี รายการคำถาม ที่เขาจะถามหรอก
สงสัย อะไรก็ถามเรื่องนั้น
ซักไปเรื่อยๆ ถามไปเรื่อย หาหลักฐานไปเรื่อย
ใช้ประสาทสัมผัสทุกอย่างในการหาหลักฐาน
ไม่ว่าการดมกลิ่น ดูสิ่งที่เปื้อนมากับเสื้อ
ดูหมายเลขโทรศัพท์แปลกๆในเครื่อง
ดูอะไรแปลกๆในกระเป๋าตัง
ถามเพื่อนคุณว่าไปไหนมา
หากตอบผิด หากมีพิรุธ ลุกรี้ลุกรน เป็นโดน

คนที่ไม่มีภรรยา อาจเข้าใจเรื่องนี้ลำบาก
อาจถึงเวลาต้องลงทุน เพื่อให้เกิดการเรียนรู้ในเป็นผู้ตรวจประเมิน !

ข้อควรระวัง
หากต้องการให้ระบบของคุณเข้มๆ
เวลาเลือกผู้ตรวจให้เลือกผู้ตรวจที่เป็นผู้หญิง ที่มีแฟนเจ้าชู้
คุณจะไม่ผิดหวัง คอนเฟริมร์

ทั้งผู้ตรวจประเมินภายนอกและผู้ตรวจติดตามภายใน ต้องเตรียมตัวในการตรวจ

เขาต้องทำ Check List

สิ่งที่ต้องการ คือ Chek List ไม่ใช้ Question List
สิ่งที่ต้องเตรียมคือ Check list ไม่ใช่ question List
ดังนั้นสิ่งที่เราต้องทำคือ รายการของ Check Point

การตั้งคำถามเป็นเรื่องของเทคนิค ของการหาหลักฐานจากการสัมภาษณ์เท่านั้น (interview )  การหาประจักษ์พยานหลักฐานยังเป็น interview, view, review เหมือนเดิม

หลังจากที่ได้กำหนดเกณฑ์การตรวจประเมิน การหาหลักฐานของผู้ตรวจประเมิน จะสามารถรวบรวมได้ สี่ วิธีที่ต่างกัน :

1. Interview
ขึ้นอยู่กับการวางแผนการตรวจประเมิน และรายการตรวจสอบ checklist ของคุณ ถามพนักงานเกี่ยวกับงานของพวกเขา ฟังสิ่งที่พวกเขาบอกคุณ ดูว่าคำอธิบายตรงกับสิ่งที่กำหนดไว้ ระบุไว้ หรือไม่
2. การสังเกต
การเฝ้าดูการทำงาน ดูว่าการปฏิบัติตามข้อกำหนด บุคคลที่ถูกสัมภาษณ์จะรู้สึกผ่อนคลายมากขึ้นเมื่อคุณให้พวกเขาแสดงให้เห็น ถึงงานของเขา ให้ดูว่าสิ่งที่เขาทำได้ทำตรงกับสิ่งที่กำหนดไว้ ระบุไว้ หรือไม่
3. ทบทวนเอกสาร
ถามคนที่ถูกสัมภาษณ์ว่า เอกสารที่ใช้ในการทำงานมีอะไรบ้าง คุณอาจพบเอกสารและรูปแบบนอกเหนือจากที่ระบุในการวางแผนการตรวจประเมินของคุณ ตรวจสอบว่าเอกสารที่มีการควบคุมอย่างเพียงพอและพร้อมใช้งาน
4. บันทึกตรวจสอบ
เมื่อคุณสัมภาษณ์และสังเกตการณ์ดำเนินงาน คุณกำลังตรวจสอบงานในปัจจุบัน สำหรับงานในอดีตที่ได้มีการกระทำก่อนหน้า ท่านสามารถหาหลักฐานการสอดคล้องได้จากบันทึก เพื่อตรวจสอบการดำเนินงานที่ผ่านมา

ในกรณีที่ต้องการประเมินงานในปัจจุบัน ท่านใช้ข้อ 1-4 แต่หากต้องการตรวจประเมินงานที่เกิดในอดีต ท่านใช้เทคนิคข้อ 3-4

ผู้ตรวจประเมินไม่สามารถสัมภาษณ์ทุกคน, ไม่สามารถเฝ้าดูการปฏิบัติทุกกิจกรรม ไม่สามารถทบทวนทุกเอกสาร และทุกๆบันทึก ดังนั้นผู้ตรวจประเมินจะใช้วิธีการสุ่ม โดยสุ่มจากสิ่งที่มีความเสี่ยงสูงสุดต่อความสามารถกระบวนการของคุณ ในการตอบสนองต่อข้อกำหนดผลิตภัณฑ์ ข้อกำหนดลูกค้า และ ข้อกำหนด ISO

ในการสุ่มนี้ ผู้ตรวจประเมินจะเริ่มจากสิ่งที่เขารู้สึกว่ามีพิรุธ เช่น ผลิตภัณฑ์ที่ถูกตีกลับมา ของเสียที่เกิดขึ้น การมีงานแทรก การส่งมอบโดยการขนส่งพิเศษ , dead stock สินค้ารอส่งที่ hold ไว้ มีการกองของที่ไม่เหมาะสมหรือสะสมในพื้นที่ที่ไม่ควร พื้นที่ที่มีสภาพการทำงานไม่เหมาะสม โดยใช้สิ่งที่พบพิรุธนี้ในการตั้งประเด็นสอบถาม หาหลักฐานประกอบต่างๆ

อยากรู้ว่าเขาจะถามอะไร คำตอบคือแล้วคุณมีพิรุธอะไรหรือไม่

หากไม่มีอะไรพิรุธ เขาจะหยิบเอกสารระเบียบปฏิบัติแล้วทำการไล่งานตามนั้นว่าคุณได้มีการปฏิบัติตามหรือไม่ มีประสิทธิผลอย่างไร ตามวิธีปกติ ด้วยมาตรการเบาไปหาหนัก !!

ผู้ตรวจภายนอกทำอย่างนี้ครับ

เอาเป้าหมายของ กระบวนการเป็นหลัก
ประเมินองค์ประกอบ ( What How Who .....)
เวลาเจอหลักฐานอะไรที่เป็นอุปสรรค ไม่ว่าในแง่การสอดคล้อง หรือ effective
ในการทำให้กระบวนการไม่บรรลุผล
ก็ออก CARs เรื่องนั้น
โดยอิงข้อกำหนด ที่เกี่ยวข้อง

 

บทความใกล้เคียง

Online

มี 125 ผู้มาเยือน และ สมาชิกหนึ่งคน ออนไลน์