Login Form

เคล็ดลับการตอบคำถาม ผู้ตรวจประเมินภายนอก

ผู้ตรวจประเมินมิได้จ้องจับผิดหรือมองหาแต่ ความผิดพลาดในระบบ ที่ผู้ตรวจประเมินมองหาคือการปฏิบัติตามที่มาตรฐาน หากผู้ตรวจประเมินพบสิ่งไม่สอดคล้องกับข้อกำหนด คุณควรมองว่าเป็นโอกาสในการปรับปรุงและไม่ใช่การกล่าวโทษ

แต่ไม่ว่าอย่างไร ต้องเข้าใจว่า การตรวจประเมินมีสองประเภท และสองประเภทนี้มีส่วนแตกต่างกัน คือ ผลของการตรวจประเมิน

การตรวจประเมินจากผู้ตรวจประเมินภายนอก มีผลการตรวจประเมิน มีผ่าน / ไม่ผ่าน แต่ การตรวจติดตามภายใน มุ่ง เน้นมองหาวิธีที่จะทำให้ระบบการจัดการบริหารคุณภาพ ดีขึ้น มีระบบการทำงานที่เหมาะสมสำหรับทุกคน และพยายามที่จะจับปัญหาก่อนที่ลูกค้าหรือผู้ตรวจประเมินภายนอกพบ ด้วยเหตุผลนี้ พนักงานควรจะรู้สึกดีและต้องช่วยชี้ประเด็นที่อาจมีปัญหาให้กับผู้ตรวจติดตามภายใน แต่อาจต่างกันสำหรับผู้ตรวจประเมินภายนอก

คำแนะนำที่ดีในการตอบคำถามของผู้ตรวจประเมิน ทั้งสองประเภทคือ ... สุภาพและซื่อสัตย์ โดยทั่วไปผู้ตรวจประเมินมีเจตนาดี ไม่ได้มาหาเรื่อง ไม่ได้ต้องการจับผิด ไม่ล่อหลอก

กรณีผู้ตรวจติดตามภายใน คุณสามารถให้ข้อมูลในเรื่องใดถูกก็ได้ ที่คุณคิดว่าสำคัญ แม้ ว่าจะไม่ได้ถูกถามเรื่องนั้นๆก็ตาม ผู้ตรวจติดตามภายใน เป็นผู้ช่วยปรับปรุงระบบสำหรับทุกคนในองค์กร ดังนั้นอย่ากลัวที่จะขอความคิดเห็น หรือขอคำแนะนำจากผู้ตรวจติดตามภายในกรณีผู้ตรวจประเมินภายนอก คุณยังจะซื่อสัตย์ในการตอบคำถามหรือแสดงหลักฐาน แต่ให้ตอบเฉพาะคำถามที่เขาถามหรือให้หลักฐานเฉพาะที่ขอ คุณไม่จำเป็นต้องเสนอข้อมูลหลักฐานนอกประเด็นที่กำลังตรวจประเมินอย่าหลอกผู้ตรวจประเมิน ... พวกเขามักจะรู้คำตอบที่ถูกต้อง ก่อนที่จะถามคำถามคุณตอบคำถามของผู้ตรวจประเมินโดยตรงและด้วยความมั่นใจเมื่อคุณรู้คำตอบ ถ้าคุณไม่รู้สึกมั่นใจเกี่ยวกับการตอบคำถามคุณสามารถ :

•แจ้งผู้ตรวจประเมินว่า คุณไม่เข้าใจคำถาม และขอให้ผู้ตรวจประเมินถามคำถามใหม่

•ใช้เวลาในการหาคำตอบ จากเอกสาร คู่มือปฏิบัติงาน ที่เกี่ยวข้องในการทำงานของคุณ (อย่าลืมว่าผู้ตรวจประเมินต้องการตรวจสอบว่าท่านทำงานโดยยึดมาตรฐานการทำงาน ไว้หรือไม่ เช่นกัน) ไม่จำเป็นที่ท่านต้องตอบจากความจำของท่านเสมอไป

•ให้ผู้ตรวจประเมินถามผู้ อื่นแทนหรือ ให้ผู้จัดการของคุณช่วยในการตอบคำถาม (โดยเฉพาะถ้าคุณรู้สึกว่าคำถามนอกของเขตงงานของคุณ) อย่าลืมว่าผู้ตรวจประเมินต้องการให้คุณตอบคำถามเขาได้โดยไม่มีปัญหา ไม่ใช่จ้องหาเรื่องคุณ

บทความใกล้เคียง

Online

มี 140 ผู้มาเยือน และ สมาชิกหนึ่งคน ออนไลน์