มาตรฐาน/ระเบียบปฏิบัติ
- รายละเอียด
- ฮิต: 13420
มาตรฐานคืออะไร
ข้อตกลงที่ได้จัดทำขึ้นสำหรับวัตถุ การปฏิบัติงาน สมรรถนะ ข้อกำหนดที่ตกลง การกระทำ ลำดับการ วิธีการ ความรับผิดชอบ หน้าที่ สเป็ค
มีมาตรฐานการทำงานไปทำไม
- เพื่อให้การปฏิบัิติงานเป็นไปอย่างมีระเบียบ ป้องกันความผิดพลาด สามารถทำงานซ้ำๆโดยคาดหวังผลได้
- การจัดทำเป็นมาตรฐานที่ไม่เพียงพอจะนำมาซึ่งปัญหาต่าง ๆ ดังนี้
-ความผิดพลาดในสายการผลิต ทำให้ได้สินค้าที่ใช้งานไม่ได้
-ความบกพร่องในการจัดส่งสินค้าไปยังลูกค้า ทำให้ลูกค้าไม่พอใจ
-ความผิดพลาดในการจัดการซ่อมแซมเครื่องจักร ทำให้เพิ่มเวลาการหยุดใช้เครื่องนานออกไปอีกมาก
-สร้างความยุ่งยากแก่ลูกค้าเป็นอันมาก
- เพื่อจะประกันว่างานใด ๆ จะได้รับการปฏิบัติอย่างถูกต้อง ราบรื่น และมีประสิทธิผลแล้ว จำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องสร้างความชัดเจนในเรื่องขอบเขตของบทบาทหน้าที่และ วิธีการทำงานที่ถูกต้องพร้อมต้องบันทึกไว้ในกระดาษเป็นลายลักษณ์อักษร เพื่อว่าใครก็ตามมาอ่านและรับทราบจะสามารถปฏิบัติงานนั้น ๆ ได้เหมือน ๆ กัน หากได้ทำตามคำแนะนำในเอกสารชุดนั้น และสิ่งเหล่านี้ก็คือ หลักสำคัญของ การสร้างมาตรฐานปฏิบัติ
การบริหารโดยมาตรฐาน
กิจกรรมที่ดำเนินการอย่างเป็นระบบในการจัดทำและใช้ประโยชน์จากมาตรฐาน
ในกรณีที่เกิดข้อบกพร่องกับผลิตภัณฑ์หรือกระบวนการแล้ว หากทำการวิเคราะห์จะมีสาเหตุที่เกี่ยวข้องกับมาตรฐานุดังนี้
- มิได้มีการกำหนดมาตรฐานไว้
- มีการกำหนดมาตรฐานไว้แต่มาตรฐานดังกล่าวไม่ครอบคลุมพอ
- มีการกำหนดมาตรฐานไว้ แต่มิได้มีการปฏิบัติตามมาตรฐาน
ทำไมเราจึงไม่มีมาตรฐานที่ดีในองค์กร
- พนักงานมีงานประจำค่อนข้างมาก
- การจัดทำมาตรฐานนี้กล่าวได้ว่าเป็นการวาง แผนงานซึ่งเป็นงานเพื่ออนาคต ผู้บริหา่รส่วนใหญ่จะให้ความสนใจต่อการจัดทำให้เป็นมาตรฐานน้อยมาก เพราะจะยุ่งอยู่กับการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
- เพราะเราชอบในการแก้ปัญหา โดยมักมุ่งไปที่ มันเป็นความผิดใคร มากกว่ามีสาเหตุจากอะไร และจะทำอย่างไรไม่ให้ปัญหานี้เกิดขึ้นซ้ำอีกในอนาคต
อย่างไรถึงเรียกว่าเป็นการบริหารงานโดยยึดถือมาตรฐาน
ฝ่ายบริหารต้องพบายามดำเนินการจัดทำมาตรฐานและ ทบทวนอยู่เสมอเพื่อให้มั่นใ่่จว่า ได้มีการดำเนินการตามาตรฐานจริง และต้องทำการบริหารโดยการอ้างอิงกลับไปหามาตรฐานอย่างสม่ำเสมอ
มาตรฐานต้องอยู่ในรูปแบบเอกสาร
- การจัดทำเอกสารเป็นเรื่องที่มีความสำคัญ มาก ใช้เวลามาก และ ต้องอาศัยการร่วมมือของพนักงานทุกละดับชั้นเป็นอย่างมาก แต่การจัดทำให้เป็นเอกสารเป็นงานธุรการธรรมดา ซึ่งมักเข้าใจสับสนกัน
- มาตรฐานเป็นเครื่องมือที่สำคัญอย่างยิ่ง ต่อการจัดการและปรับปรุงงานขององค์กร เพราะจะใช้สำหรับในการทวนสอบว่าปัญหาเกิดขึ้นจากสิ่งใด ทำให้เราสามารถเริ่มทำการปรับปรุงได้
- มาตรฐานนี้รวมถึง กระบวนการ ขั้นตอน วิธีการปฏิบัิติ การควบคุมการเปลี่ยนแปลง
- หากไม่เป็นลายลักษณ์อักษรแล้ว ความเป็นมาตรฐานจะสูญหายพร้อมกับการลาออกหรือโยกย้ายของวิศวกร ผู้บริหาร และไม่ทำให้เกิดการปรับปรุง
ต้องอาศัยการให้การศึกษาและอบรม
- มาตรฐานจะมีประโยชน์ต่อเมื่อนำไปปฏิบัติ ในการนำไปปฏิบัติจะเริ่มต้นจากให้ทุกคนทราบว่ามีมาตรฐานอะไรอยู่บ้าง และ ใช้มาตรฐานนี้ในการดำเินินการ จัดการ ตัดสินใจ ยึอถือ มาตรฐานจึงเกิดขึ้นได้ จากการนำไปปฏิบัติการรักษาไว้และการปรับปรุง
- มาตรฐานมีการเปลี่ยนแปลงตามกาลเวลาและการ เรียนรู้ ไม่ว่าเทคโนโลยีใหม่ๆ เครื่องจักรใหม่ๆ ปํญหาที่พบ ภาวะการแข่งขัน การลดต้นทุน การลด lead time ในการผลิต การทำให้ผลิตภัณฑ์ให้มีน้ำหนักเบาลง ให้สามารถในการนำกลับมาใช้ใหม่ ดังนั้นไม่มีมาตรฐานอะไรที่จะดีที่สุดตลอด เวลา ในการรักษากฏ มาตรฐานเป็นเรื่องของการรักษาความสมดุลระหว่างการรักษาไว้และการปรับปรุง มาตรฐาน
- ในขณะรักษามาตรฐาน เราจำต้องดูว่ามีอะไรที่ต้องได้รับการปรับปรุง
อะไรบ้างที่เรียกว่ามาตรฐาน
มาตรฐานโดยทั่วๆไปที่ต้องมีในการผลิต ที่จำเป็นต้องพิจารณาในการจัดทำ จะประกอบ 4 กลุ่มดังนี้
- มาตรฐานการทำงาน เช่น ข้อควรระวังต่้างๆเที่เกี่ยวข้องกับวัตถุดิบ อุปกรณ์เครื่องจักร เวลามาตรฐาน วิธีในการทำงาน ค่าปัจจัยในการผลิต
- เวลามาตรฐาน มาตรฐานเวลาในการำทงาน เืพื่อสามารถทำการวางแผนการผลิต และการประเมินประสิทธิภาำพในการทำงาน
- มาตรฐานการตรวจสอบ เช่น วิธีการตรวจวัด วิธีการสุ่มตัวอย่าง
- มาตรฐานเกี่ยวกับเครื่องจักร ในการซ่อมแซมและตรวจสอบ
ตัวอย่างชื่อมาตรฐาน
- สเป็คของผลิตภัณฑ์
- สเป็คต่างๆของวัตถุดิบ ชิ้นส่วน การจ้าง การตรวจสอบ
- มาตรฐานการตรวจสอบ
- มาตรฐานการสำรวจตลาด
- มาตรฐานการออกแบบ
- มาตรฐานการบรรจุ
- มาตรฐานการจัดเก็บ
- มาตรฐานการบรรจุ
- มาตรฐานเวลาในการผลิต
- มาตรฐานการวางแผนการผลิต
- มาตรฐานทางเ่ทคนิคการผลิต
- มาตรฐานการซ่อมบำรุง
องค์กรท่านมีความเป็นมาตรฐานขนาดไหน
| ระดับ | มาตรฐาน | การให้การอบรม | การปรับปรุงกฏ |
|---|---|---|---|
| ต่ำ | ไม่มี | ไม่มี | ไม่มี |
| มี | ไม่มี | ไม่มี | |
|
|
มี | มี | ไม่มี |
| สูง | มี | มี | มี |
ข้อกำหนด ISO9001:2008 ข้อไหนที่เกี่ยวข้อง
ข้อกำหนดหลักๆ ที่กล่าวถึงมาตรฐานในการปกิบัติงานมีดังนี้
ข้อ 4.1 c)
ระบุว่า องค์การต้อง จัดทำระบบคุณภาพ จัดทำเอกสาร นำไปปฏิบัติใช้ และ รักษาระบบบริหารคุณภาพที่ได้จัดทำ รวมถึงการปรับปรุงประสิทธิผลของระบบอย่างต่อเนื่องตามข้อกำหนดในมาตรฐานสากล นี้
โดยองค์กรต้อง พิจารณา เกณฑ์กำหนด และวิธีการที่ต้องใช้ เพื่อให้มั่นใจว่า มีการดำเนินการและควบคุมกระบวนการเหล่านั้นอย่างมีประสิทธิผล
ข้อ 7.5.1
องค์กรต้องวางแผน และทำการผลิต และ ให้บริการ ภายใต้สภาวะที่ได้รับการควบคุม สภาวะที่ได้รับการควบคุมนี้ต้องครอบคลุมถึง ( ตามความเหมาะสม)
การจัดให้มีข้อมูลเกี่ยวกับลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์
การจัดให้มีเอกสารวิธีปฏิบัติ (Work instruction) ตามความจำเป็น
