ระยะเวลาอบรมหลักสูตร

โดยการจัดทำการประเมินภายในที่มีประสิทธิภาพ คุณสามารถสร้างความมั่นใจว่าระบบบริหารงานบริการของทางคุณจะมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องด้วยศักยภาพที่สูงสุด สืบเนื่องจากมาตรฐาน ISO/IEC 20000-1:2011 และ ISO 19011:2002 ด้วยหลักสูตร 2 วันของทางเราจะชี้แนะแนวทางให้กับทางตามกระบวนการประเมินการบริหารสารสนเทศภายใน จากการวางแผนและการปฏิบัติงานการรายงานผลและการปรับปรุงแก้ไข

ประโยชน์หลักสูตร

โดยการเข้าฝึกอบรมหลักสูตรนี้ ทางคุณจะสามารถ

• พัฒนาการประเมินภายในให้เป็นมืออาชีพ
• สามารถสร้างความมั่นใจให้กับการบริการสารสนเทศของหน่วยงาน
• ระบบการบริหารงานสอดคล้องกับมาตรฐาน ISO 20000-1
• มีความรู้ความสามารถในการเตรียมการประเมินบุคคลที่ 3
• มีความรู้ความเข้าใจทางด้านการประสมประสานระหว่างการประเมินมาตรฐาน ISO/IEC 20000 กับระบบบริหารด้านอื่นๆ เช่น ISO 9001

วัตถุประสงค์

• ในระหว่างการฝึกอบรม ผู้อบรมจะสามารถ
• ระบุหลักการการขอบเขตความรับผิดชอบของผู้ประเมินและการประเมิน
• สามารถวางแผนการประเมินภายในในส่วนของมาตรฐาน ISO 20000-1 ระบบบริหารงานบริการสารสนเทศ

ดำเนินการเปิดและปิดประชุม

• ดำเนินการประเมินตามการกำหนดกระบวนการที่ดี การสุ่มตัวอย่าง การทำแบบสอบถาม

จัดทำรายงานความไม่สอดคล้องในระบบเอกสารและการประเมินอย่างมีประสิทธิภาพ

• ตรวจติดตามผลและปรับปรุงพัฒนา

ผู้เข้าฝึกอบรมเป้าหมาย

สำหรับผู้อบรมที่สนใจที่จะศึกษาแนวทางการปฏิบัติการควบคุมประสิทธิภาพขององค์กร และผู้ที่สนใจการตรวจประเมินภายในมาตรฐาน ISO/IEC 20000-1

ระยะเวลาฝึกอบรม

2 วัน

ความรู้พื้นฐาน

ผู้อบรมควรมีความรู้พื้นฐานระบบการบริหารงานบริการสารสนเทศและหลักการการประเมินที่เกี่ยวข้องกับมาตรฐานระบบบริหารงานอื่นๆก่อนที่จะเข้าอบรมหลักสูตร โดยมีเจตนาให้ผู้ใช้สามารถเชื่อมโยงและบูรณาการมาตรฐานต่างๆ ให้สอดคล้องกัน

ข้อมูลเพิ่มเติม

 ผู้ที่เข้าฝึกอบรมหลักสูตรนี้จะได้รับการรับรองจาก BSI

Course Description

By conducting effective internal audits,   you can ensure that your organization’s IT service management system   continually improves and achieves its full potential. Based on ISO/IEC 20000-1:2011   and ISO 19011:2002, this two-day course will guide you through the IT service   management internal audit process, from planning and performing the audit to   reporting the findings and taking corrective action.

During the training, you will develop   your auditing skill by taking part in practical exercises, role-playing   activities and group workshops. You will also learn how to customize the   internal audit framework to suit your organization, and that you can integrate ISO 2000-1:2011 audits with other management systems, such as ISO   9001:2008.

Course Benefits

By attending this course, you will:

• Develop internal auditing   expertise
• Be able to ensure that your organization’s   IT service management system (ITSMS) is compliant with ISO 20000-1
• Have the ability to prepare   for third party audits
• Know how to integrate the auditing of ISO/IEC 20000 with other management systems,such as ISO 9001

Learning Objectives

Upon completion of the training, you will   be able to:

• Identify the principles of   auditing and auditor responsibilities
• Plan an internal audit for an   ISO 20000-1 IT service management system
• Conduct informal opening and   closing meetings
• Conduct an audit based on   good process identification, sampling and questioning
• Provide verbal and written   feedback
• Construct and document   concise nonconformities
• Report the audit effectively
• Follow up on corrective   actions

Intended Audience

Individuals interested in monitoring the   effectiveness of their organization’s ITSMS implementation and those who want   to be ISO/IEC 20000-1 internal auditors.

Course Duration

2 Days

Prerequisites

It is   recommended that participants have some understanding of IT service   management systems and/or auditing principles around another management   system standard before attending this course

Further Information