รายละเอียดหลักสูตร

หลักสูตรนี้เป็นหลักสูตร 1 วันโดยอบรมในส่วนของมาตรฐาน ISO/IEC 20000:2005 การบริหารการบริการสารสนเทศ

บุคคลที่ควรเข้าฝึกอบรม

หลักสูตรนี้มุ่งเน้นอบรมบุคคลากรในทุกระดับภายในองค์กรเพื่อให้ความรู้ความเข้าใจเกี่ยวข้องกับมาตรฐาน ISO 20000:2005 ในส่วนที่ 1 ส่วนที่ 2 และกระบวนการออกใบรับรอง

ประโยชน์ของหลักสูตรต่อธุรกิจคุณ

การเร่งพัฒนาไปสู่ความสอดคล้องของมาตรฐานระดับสากลสำหรับการบริหารจัดการบริการจัดการไอที และเป็นการก้าวไปสู่การเพิ่มขีดความสามารถในการจัดการบริการให้ตรงตามข้อกำหนดลูกค้า การใช้ระบบการบริหารจัดการเพื่อให้บริการทางด้านต่างๆ

โครงสร้างหลักสูตร

ระหว่างการฝึกอบรม ผู้อบรมจะได้เรียนรู้เรื่องต่างๆ ดังนี้

ข้อกำหนดมาตรฐาน ISO/IEC 20000-1:2005 และแนวทางการปฏิบัติการ ISO/IEC 20000-2:2005

กระบวนการการจัดการบริการด้านสารสนเทศ

• การส่งมอบงานบริการ
• การนำไปปฏิบัติ
• แนวทางการปรับปรุงแก้ไข
• การควบคุมสัมพันธภาพ

ประโยชน์การบริหารจัดการความสอดคล้องและการรับรองมาตรฐาน ISO/IEC 20000-1:2005

ระยะเวลาหลักสูตร

1 วัน

Course Description

 This is a one-day introduction course to ISO/IEC 20000:2005 Information Technology – Service Management. 

Who should attend?

 The course is aimed at personnel at all levels within an organisation who need an understanding of ISO/IEC 20000:2005 Parts 1 & 2 and the certification process. 

Benefits to your business

• A move towards conformance to an international standard for IT Service Management

• A step closer towards the ability to provide services that meet customer requirements

• Use of a management system for tendering of services

Course structure

Through presentations and exercises the course will cover:

• The requirements of ISO/IEC 20000-1:2005 and the guidance provided by

       ISO/IEC 20000-2:2005

•  

  The IT service management processes:

  • Service Delivery
  • Release
  • Resolution
  • Relationship
  • Control
  • The benefits of achieving compliance and certification to ISO/IEC 20000-1:2005

Course Duration

1 Day