ISO9001:2008, 5.4.1 วัตถุประสงค์ด้านคุณภาพ (Quality Objectives)

• | พิมพ์ |
•  อีเมล

รายละเอียด

ฮิต: 29229

มาตรฐานISO9001:2008 , 5.4.1 ต้องการให้ "ผู้บริหารระดับสูงต้องทำให้มั่นใจว่า ได้มีการกำหนดวัตถุประสงค์ด้านคุณภาพ รวมถึงวัตถุประสงค์ด้านคุณภาพที่จำเป็นในการบรรลุถึงข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์ (ดูข้อ 7.1 a) ได้มีการจัดทำในส่วนงานและระดับที่เหมาะสมภายในองค์กร "

• วัตถุประสงค์ (objective) มีความแตกต่างจากนโยบาย(policy) วัตถุประสงค์ กล่าวถึงผลที่ได้ วัตถุประสงค์นั้นต้องเป็นรูปธรรมและมักมีการนิยามว่าเป็น เป้าหมาย จุดประสงค์ ที่ต้องการ ในขณะที่นโยบายนั้นคือ เจตนาและการสั่งการโดยรวม ดังนั้นพอสรุปได้ว่า วัตถุประสงค์ไม่ใช่นโยบาย

• จากการตีความไม่ได้หมายความว่า วัตถุประสงค์นั้นต้องมีการกระจายตาม โครงสร้างชององค์กรเท่านั้น เพราะมาตรฐานใช้คำว่า "are established at relevant functions and levels within the organization." การใช้คำว่า function / level มีความหมายหรือวิธีการทีั่่หลากหลาย โดยเฉพาะข้อกำหนดเองที่ระบุว่า เป้าหมายต้องรวมถึงการสอดคล้องกับข้อกำหนดผลิตภัณฑ์ "those needed to meet requirements for product "

• ส่วนงาน หรือ ระดับ มีอะไรได้บ้าง

  • Corporate level
  • Process level
  • Product/ service level
  • Department/function level
  • Personel Level

มาตรฐานISO9001:2008 ต้องการให้ "ผู้บริหารระดับสูงต้องทำให้มั่นใจว่า วัตถุประสงค์ด้านคุณภาพต้องสามารถวัดผลได้ และต้องสอดคล้อง กับนโยบายคุณภาพขององค์กร"

• วัตถุประสงค์คุณภาพ ควรระบุในรูปแบบที่สามารถบอกได้ว่า "อะไรที่ต้องบรรลุ และ ต้องสามารถมีตัวชี้วัดได้ว่าวัตถุประสงค์ใดที่บรรลุหรือไม่บรรลุ" ไม่ว่า เป็น วันเวลาที่กำหนด ระดับของสมรรถนะที่ต้องการ หรือ ปัญหาใดที่ต้องหายไป สถานการณ์ หรือ สภาพที่ต้องการ
• ในการทำให้สอดคล้องกับนโยบาย หมาย ถึงในแต่ละถ้อยแถลงในนโยบายควรประกอบด้วยวัตถุประสงค์ หรือ กล่าวได้ว่าในแต่ละถ้อยแถลงนั้นสามารถทดแทนด้วยตัวชี้วัดที่บอกได้ว่าองค์กร บรรลุนโยบายหรือไม่บรรลุนโยบายในแต่ละด้าน ด้วยเหตุผลนี้การมีวัตถุประสงค์คุณภาพคือการกระจายนโยบายเข้าสู่ระดับต่างๆในองค์กร