Login Form

การตรวจประเมินความมุ่งมั่น ISO9001

สิ่งที่ยากสุดสำหรับข้อกำหนดข้อนี้คือ ต้องตรวจผู้บริหารระดับสูงๆๆๆๆ และหาหลักฐานของความมุ่งมั่น (ให้ได้ ....)

 

5.1 ความมุ่งมั่นของฝ่ายบริหาร (Management commitment)
ผู้บริหารระดับสูงต้องทำให้เป็นที่ประจักษ์ ถึงความมุ่งมั่นของตนที่มีต่อ การพัฒนาและการนำเอา ระบบบริหารคุณภาพไปปฏิบัติใช้ รวมถึงการปรับปรุงประสิทธิผลของระบบอย่างต่อเนื่อง

โดย
a) สื่อสารให้ทุกๆ คนในองค์กร ได้ตระหนักถึงความสำคัญของการดำเนินงาน ให้บรรลุถึงข้อกำหนดของลูกค้า กฎหมาย และกฎระเบียบ ที่เกี่ยวข้อง
b) จัดทำนโยบายคุณภาพ
c) มั่นใจว่าวัตถุประสงค์ด้านคุณภาพได้มีการจัดทำ
d) ทำการทบทวนของฝ่ายบริหาร
e) ทำให้มั่นใจถึงความพอเพียงของทรัพยากร


อะไรคือความมุ่งมั่น

ก่อนจะหาหลักฐานของความมุ่งมั่น เรามาเข้าใจกันก่อนว่าอะไรคือความมุ่งมั่น หากคุณอยากรู้ว่าอะไรคือความมุ่งมั่น ต้องดูการกระทำของเด็กหรือสัตว์เลี้ยงแสนโปรดของคุณ ที่ต่างไม่ยอมแพ้เวลาต้องการอะไรบางอย่าง พร้อมที่จะทำอะไรบางอย่างจนกว่าคุณจะยอมจำนนกระทำตามความต้องการของเขา 

ดังนั้นหลักฐานในข้อกำหนดข้อนี้คือ การมีหลักฐานของการกระทำที่ไม่ย่อท้อ ไม่ยอมแพ้ ไม่ถอดใจ ทำแล้วทำอีก กัดไม่ปล่อย

ทำไมบางคนจึงมุ่งมั่น บางคนจึงถอดใจ

ความมุ่งมั่นคือสภาวะของจิตใจ แต่ละคนต่างกัน แต่ไม่ว่าอย่างไรในคนๆเดียว ทำไมถึงมีความมุ่งมั่นในแต่ละเรื่องไม่เท่ากัน

ในเรื่อง ISO ..........

ส่วนมากระหว่างทำระบบ มักเป็นการร่วมมือของทีมงานกับที่ปรึกษา ในการลอกนโยบาย ลอกเป้าหมาย จากที่ปรึกษาบ้าง ลอกมาจากโรงงานข้างๆ แล้วหลอกลวง ผู้บริหารว่า มันต้องเป็นแบบนี้ เพราะนี่คือ ISO ...

ไม่มีปัญญา อธิบายกับท่านว่าอะไรคือเจตนารมณ์ของ ข้อกำหนดในเรื่อง นโยบาย เป้าหมาย ของ ISO  ส่วนมากผู้บริหารระดับสูงไม่โง่หรอก ...

เมื่อนโยบายไม่ใช่ความฝันของท่าน ไม่ได้กลั่นมาจากใจของท่าน ท่านไม่รู้สึกใส่ใจกับมัน เพราะมันเป็นของปลอม ไม่ใช่ของจริง ไม่ผูกพัน ...

ดังนั้น แรงปราถนา ความแน่ชัดในจุดหมาย จึงไม่เกิด................. ไม่มีแรงบันดาลใจ

 

ติดตามผล อีกคำหนึ่งสำหรับความมุ่งมั่น

ดูเหมือนว่า หากจะถามใครบางคนว่า " คุณมุ่งมั่นในการปรับปรุงระบบ QMS หรือไม่"   จะดีกว่าใหมหากเราถามว่า " คุณติดตามการปรับปรุงระบบ QMS อยู่หรือไม่ อย่างไร"

หลายๆคนในช่วงนี้ ที่ซึ่งใครบางคนต้องรับมือกับ โบรคเกอร์ประกันภัยรถยนต์ ที่ระดมติดต่อคุณเป็นสิบๆ บางคนติดต่อครั้งเดียว แต่มีเพียงบางคนเท่านั้นที่ติดตามคุณอย่างไม่ย่อท้อ ไม่ว่าโทรศัพท์หาคุณครั้งแล้วครั้งเล่า ส่งแฟกซ์แล้วส่งอีก พวกเขาไม่ยอมเลิกรา .....

ใช่แล้วเราเรียกความมุ่งมั่นอีกอย่างว่า "การติดตามผล"

อย่าลืมถามคำถามนี้กับผู้บริหารระดับสูงของคุณ ว่า " ท่านติดตามผล อยู่หรือไม่ .... และเป็นอย่างไรบ้าง ขอหลักฐานดู.:..."

 

การที่ผู้บริหารระดับสูงติดตาม ถามไถ่ ความเป็นไปของระบบ  เป็นหลักฐานแสดงว่าท่านใส่ใจ เอาใจใส่ดูแล  ความเป็นไปของระบบ QMS

หากพบว่าผู้บริหารเขาสนใจใส่ใจ ก็แปลว่ามุ่งมั่น

แต่หากพบ  ว่าไม่มุ่งมั่น

ก็ตัวใครตัวมัน ละครับ

 แฮ่ม !!

Share

บทความใกล้เคียง

Online

มี 89 ผู้มาเยือน และ สมาชิกหนึ่งคน ออนไลน์

ติตตามข่าวสารรวดเร็วก่อนใครพร้อมรับโปรโมชั่นพิเศษผ่าน line ได้ที่ @bsithailand 

เพิ่มเพื่อน

logoEntropy